SSD-Support-FAQ

Zu den Hauptursachen können folgende gehören:

*1 Schlechter Anschluss (lose oder fehlerhafte Kabel)
Bitte überprüfen Sie die folgenden Schritte:
・ Schalten Sie Ihren PC aus und stellen Sie sicher, dass die SSD sicher in den M.2-Steckplatz eingesteckt ist.
・ Überprüfen Sie die Kabelanschlüsse (einschließlich Netzkabel)
・ Wenn die SSD immer noch nicht erkannt wird, versuchen Sie, die SSD an einen anderen M.2-Speichersteckplatz anzuschließen, und versuchen Sie es erneut.

*2 : Veraltetes Motherboard-BIOS
・ Wenn das BIOS alt ist, unterstützt Ihr PC die SSD möglicherweise nicht. Bitte aktualisieren Sie Ihr Motherboard-BIOS auf die neueste Version.

3. SSD ist unformatiert
・ Wenn die SSD nicht formatiert ist, erscheint sie möglicherweise nicht im Datei-Explorer des Betriebssystems. Für Formatierungsanweisungen wenden Sie sich bitte an Ihren Betriebssystemanbieter.

4. SSD-Hardware-Fehler
・ Wenn die SSD noch unter Garantie steht (die SSD wird gemäß der Beschreibung in der Garantierichtlinie verwendet), wenden Sie sich bitte an unser Support Center.

Überprüfen Sie, ob das Gerät ordnungsgemäß mit dem USB-Anschluss verbunden ist. Es kann ein Problem mit dem USB-Anschluss geben, den Sie verwenden. Versuchen Sie also, ihn an einen anderen USB-Anschluss anzuschließen.

Bitte prüfen Sie, ob die SSD vom Betriebssystem erkannt wird.

Wenn die SSD vom Betriebssystem erkannt wird, aber nicht vom SSD-Dienstprogramm, bestätigen Sie bitte Folgendes:

Abhängig von Ihrer Treiberumgebung wird die SSD möglicherweise nicht erkannt oder einige Funktionen können eingeschränkt sein. Bitte aktualisieren Sie das SSD-Dienstprogramm auf die neueste Version.

Weitere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch für Ihre Version des SSD-Dienstprogramms.

Die Produktspezifikationen berechnen die Speicherkapazität basierend auf 1 GB = 1.000.000.000 (10^9) Byte und 1 TB = 1.000 GB. Computer-Betriebssysteme berichten jedoch über die Antriebskapazität unter Verwendung der Berechnung von 1 GB = 1.073.741.824 Bytes, was zu einer geringeren angezeigten Kapazität als angegeben führt.

Darüber hinaus kann die verfügbare Laufwerkskapazität je nach Dateigröße, Formatierung, Einstellungen, Software, Betriebssystem und anderen Faktoren variieren.

Bitte formatieren Sie das Laufwerk mit dem Festplattenverwaltungsdienstprogramm auf Ihrem Betriebssystem.

* Hinweis: Interne SSDs (SATA-SSDs und NVMe-SSDs) werden unformatiert geliefert und die Formatierung sollte vom Benutzer vorgenommen werden.
* Externe Laufwerke werden vorformatiert verkauft und können verwendet werden, wenn die SSD mit dem Hostsystem verbunden ist.
* Alle Daten werden beim Formatieren des Laufwerks gelöscht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten sichern, bevor Sie fortfahren.

Nein, NVMe-Treiber werden nativ ab Windows 8 unterstützt. Die meisten Linux-Distributionen verfügen auch über integrierten Support.

Beim Aktualisieren der Firmware werden die auf der SSD gespeicherten Daten im Allgemeinen beibehalten. Wir empfehlen jedoch dringend, Ihre Daten vor der Durchführung des Firmware-Updates zu sichern, um einen möglichen Datenverlust unter unvorhergesehenen Umständen zu verhindern.

Das SSD Utility ist für den Betrieb mit KIOXIA SSDs ausgelegt, die direkt mit dem NVMe-Steckplatz des PCs verbunden sind. Schließen Sie die KIOXIA SSD daher direkt an den NVMe-Steckplatz des PCs an, um die Firmware zu aktualisieren.

Ja, KIOXIA Portable SSDs sind mit Mac kompatibel; das SSD-Dienstprogramm wird jedoch nur unter Windows unterstützt.

Firmware-Updates für die KIOXIA Portable SSD können nicht ausgeführt werden, wenn sie mit einem Smartphone verbunden ist, das USB Type-C unterstützt. Um auf die neueste Firmwareversion zu aktualisieren, schließen Sie die KIOXIA Portable SSD bitte direkt an einen Windows-PC mit installiertem SSD-Dienstprogramm an.

Bitte überprüfen Sie den Kompatibilitätsstatus des Betriebssystems auf jeder Produktseite.

KIOXIA Portable SSDs verschlüsseln interne Daten mit einem Passwort, um Datenlecks zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass das Gerät gesperrt wird und Sie nicht auf den Benutzerdatenbereich zugreifen können, wenn das Passwort verloren geht. Achten Sie darauf, Ihr Passwort sicher aufzubewahren.

Wenn Sie auf jedes „Attribut“ klicken, wird die Erklärung in englischer Sprache angezeigt.

Sie können die verbleibende Lebensdauer, die von Ihrer Nutzung geschätzt wird, überprüfen, indem Sie das SSD-Dienstprogramm installieren.

Durch die Installation des SSD-Dienstprogramms können Sie die aktuelle Firmwareversion überprüfen, indem Sie auf dem Statusbildschirm der Softwareschnittstelle „Firmware Update“ auswählen.

Die Seriennummer ist auf der Oberfläche des Geräts oder auf einem daran angebrachten Etikett mit 12 alphanumerischen Zeichen aufgedruckt.
Die PSID (Physical Security ID) wird auf der Rückseite der tragbaren SSD mit 32 alphanumerischen Zeichen gedruckt. Sie kann auch vom 2D-Barcode (Data Matrix) gelesen werden.

Wenn die SSD nicht formatiert ist, wird sie möglicherweise nicht im Datei-Explorer des Betriebssystems angezeigt. Anweisungen zur Formatierung erhalten Sie von Ihrem Betriebssystemanbieter.