FAQ disques SSD

Les causes principales peuvent inclure les suivantes :

*1 Mauvaise connexion (câbles desserrés ou défectueux)
Veuillez vérifier les étapes suivantes :
・ Éteignez votre PC et assurez-vous que le SSD est bien inséré dans la fente M.2
・ Vérifier les connexions des câbles (y compris les câbles d'alimentation)
・ Si le SSD n'est toujours pas reconnu, essayez de le connecter à un autre emplacement de stockage M.2, puis réessayez en suivant les étapes ci-dessus.

*2 : BIOS de la carte mère obsolète
・ Si le BIOS est ancien, il se peut que votre PC ne prenne pas en charge le SSD. Veuillez mettre à jour votre BIOS de carte mère avec la dernière version.

3. SSD non formaté
・ Si le SSD n'est pas formaté, il peut ne pas apparaître dans l'explorateur de fichiers du système d'exploitation. Pour obtenir des instructions de formatage, veuillez consulter votre fournisseur de système d’exploitation.

4. Panne matérielle du SSD
・ Si le SSD est toujours sous garantie (il est utilisé conformément à la description de la politique de garantie), veuillez contacter notre centre d'assistance.

Veuillez vérifier que l’appareil est correctement connecté au port USB. Il se peut qu’il y ait un problème avec le port USB que vous utilisez, alors essayez de le connecter à un autre port USB.

Veuillez vérifier si le SSD est reconnu par le système d'exploitation.

Si le SSD est reconnu par le système d'exploitation mais pas par l'utilitaire SSD, veuillez confirmer ce qui suit :

Selon votre environnement de pilote, le SSD peut ne pas être reconnu ou certaines fonctions peuvent être limitées. Veuillez mettre à jour SSD Utility avec la dernière version.

Pour plus de détails, reportez-vous au Guide de l'utilisateur de votre version de SSD Utility.

Les spécifications du produit calculent la capacité de stockage sur la base de 1 Go = 1 000 000 000 (10^9) octets et 1 To = 1 000 Go. Cependant, les systèmes d'exploitation informatiques rapportent la capacité du lecteur en utilisant le calcul de 1 Go = 1 073 741 824 octets, ce qui entraîne une capacité affichée inférieure à celle indiquée.

En outre, la capacité du disque disponible peut varier en fonction de la taille des fichiers, du formatage, des paramètres, du logiciel, du système d’exploitation et d’autres facteurs.

Veuillez formater le lecteur à l'aide de l'utilitaire de gestion de disque de votre système d'exploitation.

* Remarque : Les SSD internes (SATA SSD et NVMe SSD) sont expédiés non formatés et le formatage doit être effectué par l’utilisateur.
* Les disques externes sont vendus préformatés et peuvent être utilisés lorsque le SSD est connecté au système hôte.
* Toutes les données seront effacées lors du formatage du disque. Assurez-vous de sauvegarder vos données avant de continuer.

Non, les pilotes NVMe sont pris en charge nativement à partir de Windows 8. La plupart des distributions Linux ont également une prise en charge intégrée.

Lors de la mise à jour du firmware, les données stockées sur le SSD sont généralement conservées. Cependant, nous vous recommandons fortement de sauvegarder vos données avant d’effectuer la mise à jour du micrologiciel afin d’éviter toute perte potentielle de données dans des circonstances imprévues.

L’utilitaire SSD est conçu pour fonctionner avec les SSD KIOXIA connectés directement à l’emplacement NVMe du PC. Par conséquent, veuillez connecter le SSD KIOXIA directement à l’emplacement NVMe du PC pour mettre à jour le micrologiciel.

Oui, les SSD portables KIOXIA sont compatibles avec Mac ; cependant, l’utilitaire SSD n’est pris en charge que sous Windows.

Les mises à jour du micrologiciel du SSD portable KIOXIA ne peuvent pas être effectuées lorsqu’il est connecté à un smartphone prenant en charge USB Type-C. Afin de mettre à jour vers la dernière version du micrologiciel, veuillez connecter le SSD portable KIOXIA directement à un PC Windows avec l’utilitaire SSD installé.

Veuillez vérifier l’état de compatibilité du système d’exploitation sur chaque page de produit.

Les SSD portables KIOXIA chiffrent les données internes à l’aide d’un mot de passe pour éviter les fuites de données. Veuillez noter que si le mot de passe est perdu, l’appareil sera verrouillé et vous ne pourrez pas accéder à la zone de données utilisateur. Assurez-vous de garder votre mot de passe en sécurité.

Cliquez sur chaque « Attribut » pour afficher son explication en anglais.

Vous pouvez vérifier la durée de vie restante estimée à partir de votre utilisation en installant SSD Utility.

En installant SSD Utility, vous pouvez vérifier la version actuelle du micrologiciel en sélectionnant « Mise à jour du micrologiciel » sur l’écran d’état de l’interface logicielle.

Le numéro de série est imprimé sur la surface de l’appareil ou sur une étiquette qui y est apposée, composée de 12 caractères alphanumériques.
Le PSID (Physical Security ID) est imprimé au dos du SSD portable sous la forme de 32 caractères alphanumériques. Il peut également être lu à partir du code-barres 2D (Data Matrix).

Si le SSD n'est pas formaté, il peut ne pas apparaître dans l'explorateur de fichiers du système d'exploitation. Pour obtenir des instructions sur le formatage, veuillez contacter votre fournisseur de système d’exploitation.