Cartão de Memória Suporte FAQ

Verifique e execute as seguintes ações de resolução de problemas:

1) A capacidade do seu cartão de memória SD pode não ser compatível com a capacidade máxima do cartão de memória SD do dispositivo em que o cartão está a ser usado.
Verifique a capacidade máxima do cartão de memória SD do dispositivo para garantir que este é compatível com o seu cartão. Se continuar a usar o cartão num dispositivo incompatível, os dados armazenados no cartão podem ser corrompidos ou perdidos ou o cartão pode funcionar incorretamente. O facto de o cartão de memória SD funcionar num determinado dispositivo nem sempre significa que esse dispositivo é compatível com o cartão.

2) Reformatou o seu cartão de memória SD no dispositivo?
Os nossos cartões de memória SD vêm pré-formatados quando enviados pelo fabricante. Mesmo assim, algumas câmaras digitais, smartphones e outros dispositivos, exceto PCs, podem exigir a reformatação do cartão de memória SD. Se o manual do utilizador do dispositivo exigir a reformatação, siga as instruções do mesmo.

3) A ranhura do cartão de memória SD do dispositivo pode estar a fazer mau contacto com seu cartão de memória SD.
Remova o cartão da ranhura e insira novamente o cartão nessa mesma ranhura. Depois insira novamente o cartão numa ranhura de cartão de memória SD de outro dispositivo.

Se as ações de resolução de problemas acima não resolverem o problema,
a) prepare um PC com uma ranhura de cartão de memória SD compatível com a capacidade do seu cartão de memória SD ou um leitor externo de cartão de memória SD,
b) reformate o cartão usando o "Formatador de cartão de memória SD/SD/SDHC/SDXC" transferido de https://www.sdcard.org/downloads/formatter/.

Quando reformatar o cartão num PC, use o especificado "Formatador de cartão de memória SD/SD/SDHC/SDXC SD" transferido do site acima. Não utilize outro software de formatação. Se reformatar o cartão usando um software de formato padrão para PC, o cartão não será devidamente reformatado.

Se o manual do utilizador do dispositivo exigir a reformatação de um cartão de memória SD, reformatar o cartão, já reformatado usando "Formatador de cartão de memória SD/SD/SDHC/SDXC SD", no dispositivo.

Se as ações de resolução de problemas acima não resolverem o problema, contacte o Apoio ao Cliente da KIOXIA.

O seu aparelho pode não ser compatível com cartões de memória SD de 64 GB. Os cartões de memória SD normalmente não funcionam, mas raramente podem funcionar num dispositivo incompatível.

Se reformatar o seu cartão de memória SD de 64 GB num dispositivo compatível com a capacidade máxima de 32 GB, o cartão de 64 GB pode ser formatado para 32 GB. Usar um cartão de memória SD num dispositivo incompatível pode causar o mau funcionamento do cartão.

Se reformatar o cartão num dispositivo incompatível para uma capacidade diferente da capacidade original do cartão, pode reformatar o cartão num leitor de cartão de memória SD compatível e num PC usando o " Formatador de cartão de memória SD SD/SD/SDHC/SDXC" especificado transferido de https://www.sdcard.org/downloads/formatter/. O cartão reformatado no passo acima pode ser devolvido ao estado apropriado.

Quando reformatar o cartão num PC, use o especificado "SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter" descarregado do site acima. Não utilize outro software de formatação. Se reformatar o cartão usando um software de formato padrão para PC, o cartão não será devidamente reformatado.

Nós não fornecemos um serviço de recuperação de dados.

Os nossos cartões de memória SD vêm pré-formatados para o formatador de cartões de memória SD fornecido pela SD Association. Pode usar o seu cartão de memória SD num PC sem reformatar. Se usar o cartão num dispositivo que não seja um PC, como uma câmara digital ou um smartphone com função de formatação, pode ser necessário reformatar o cartão nesse dispositivo. Verifique o manual do utilizador do dispositivo. Se o manual do utilizador requer a reformatação de um cartão de memória SD, siga as instruções do manual do utilizador.

Quando reformatar o cartão num PC novamente, use o "Formatador de Cartão de Memória SD/SD/SDHC/SDXC SD" descarregado de https://www.sdcard.org/downloads/formatter/. Não utilize outro software de formatação.

Não é compatível.

Lamentamos não poder responder a perguntas sobre as tecnologias utilizadas nos nossos cartões de memória porque os nossos cartões de memória destinam-se a consumidores particulares.

\nOS NOSSOS CARTÕES DE MEMÓRIA NÃO SÃO ADEQUADOS NEM SE DESTINAM AO USO EM EQUIPAMENTOS OU SISTEMAS QUE EXIJAM NÍVEIS EXTRAORDINÁRIOS DE QUALIDADE E/OU FIABILIDADE, E EM QUE O MAU FUNCIONAMENTO OU FALHA POSSA CAUSAR A PERDA DE VIDAS HUMANAS, LESÕES CORPORAIS, DANOS MATERIAIS GRAVES E/OU UM IMPACTO PÚBLICO GRAVE ("USO INDEVIDO"). Exceto para aplicações específicas conforme expressamente declarado, o Uso Indevido inclui, entre outros, equipamentos usados em instalações nucleares, equipamentos usados na indústria aeroespacial, equipamentos médicos salva-vidas e/ou de suporte à vida, equipamentos usados para automóveis, comboios, navios e outros transportes, equipamentos de sinalização de tráfego, equipamentos usados para controlar combustões ou explosões, dispositivos de segurança, elevadores e escadas rolantes, e dispositivos relacionados a centrais elétricas. SE UTILIZAR OS NOSSOS CARTÕES DE MEMÓRIA PARA USO INDEVIDO, COMO COMPONENTES INCORPORADOS EM DISPOSITIVOS OU EQUIPAMENTOS, OU PARA USOS INDUSTRIAIS, A KIOXIA NÃO ASSUME NENHUMA RESPONSABILIDADE POR TAIS CARTÕES DE MEMÓRIA. Para consultar a nossa declaração de garantia, clique aqui.

Clique aqui e consulte a nossa declaração de garantia.

Os preços de retalho não estão fixados. Consulte os revendedores que vendaem os nossos cartões de memória.

Lamentamos que o tipo de memória flash utilizado na série EXCERIA HIGH ENDURANCE não possa ser revelado. Para compreender a resistência suficiente necessária para as câmaras de tablier (exceto para utilização industrial), baseie-se no seguinte tempo de gravação cumulativo da série EXCERIA HIGH ENDURANCE para cada modelo de capacidade: O modelo de 32 GB tem capacidade para 5000 horas, o modelo de 64 GB tem capacidade para 10.000 horas, o modelo de 128 GB tem capacidade para 20.000 horas, o modelo de 256 GB tem capacidade para 40.000 horas com vídeo Full HD e o modelo de 512 GB tem capacidade para 17.000 horas com vídeo 4K.

Lamentamos não poder divulgar a lista de modelos de câmaras de tablier e câmaras de videovigilância compatíveis. A série EXCERIA HIGH ENDURANCE é compatível com um dispositivo anfitrião se as suas especificações de cartão de memória (tais como capacidade, interface e velocidade máxima de leitura/escrita) cumprirem a especificação da série EXCERIA HIGH ENDURANCE. Se não for compatível, contacte o nosso Centro de Apoio ao Cliente.

Pode utilizá-la com uma câmara de tablier com resolução 4K. No entanto, tenha em atenção que não é possível garantir a compatibilidade com todos os dispositivos. Para obter recomendações sobre quando substituir o cartão microSD utilizado numa câmara de tablier de resolução 4K, consulte “Quando substituir o cartão microSD utilizado numa câmara de tablier de resolução 4K” abaixo.

Recomendamos a substituição do cartão com base no tempo de gravação acumulado. Para obter mais detalhes, consulte a página do produto, a embalagem e o manual do utilizador deste produto. Para obter recomendações sobre quando substituir o cartão microSD utilizado numa câmara de tablier de resolução 4K, consulte “Quando substituir o cartão microSD utilizado numa câmara de tablier de resolução 4K” abaixo.

Devido ao tamanho maior de dados da resolução 4K em comparação com Full HD, o tempo de gravação acumulado estimado será mais curto. Para qualidade de vídeo equivalente a 4K (3840 x 2160 pixels, taxa de bits de 100 Mbps), recomendamos a substituição do cartão com base nos seguintes tempos de gravação acumulados estimados:
– 32 GB: 1050 horas
– 64 GB: 2100 horas
– 128 GB: 4250 horas
– 256 GB: 8500 horas
– 512 GB: 17.000 horas
[Nota] Os valores estimados podem variar dependendo de um dispositivo e de outras condições.

Verifique o manual do utilizador do dispositivo anfitrião no qual a série EXCERIA HIGH ENDURANCE será usada. Siga as instruções do manual do utilizador do dispositivo anfitrião.

A mensagem vem da câmara de tablier. Siga a mensagem.

Os nossos cartões microSD padrão diferentes da série EXCERIA HIGH ENDURANCE não são concebidos para utilização com câmaras de tablier ou câmaras de videovigilância, que exigem gravação de vídeo continuamente. Os nossos cartões microSD padrão diferentes da série EXCERIA HIGH ENDURANCE não serão cobertos pela nossa garantia se utilizados com câmaras de tablier ou câmaras de videovigilância. Consulte a nossa Declaração de Garantia de cada produto para obter mais informações.

Pode encontrar informações sobre isso na nossa declaração de garantia:

A série EXCERIA HIGH ENDURANCE não foi concebida para uso industrial. Leia o Manual do Utilizador e a Declaração de Garantia no site da KIOXIA antes da compra e verifique a capacidade adequada com a utilização esperada.

Os preços de retalho não estão fixados. Pergunte aos revendedores que distribuem os nossos cartões de memória.

Usar um dos leitores de cartões específicos permite transferências de dados mais rápidas, aumentando a velocidade da interface do barramento. A KIOXIA publicou uma lista de leitores de cartões que foram testados e confirmados por alcançarem velocidades de transferência superiores ao modo SDR104. Consulte as “Listas de Leitores de Cartões Específicos e Leitores Testados”.

A KIOXIA publicou uma lista de leitores de cartões para os quais confirmamos velocidades de transferência superiores ao modo SDR104. Consulte as “Listas de Leitores de Cartões Específicos e Leitores Testados”.