Suporte FAQ SSD

As principais causas podem incluir o seguinte:

1. Má ligação (cabos soltos ou defeituosos)
Verifique os seguintes passos:
・ Desligue o seu PC e certifique-se de que a SSD está bem inserida na ranhura M.2
・ Verifique as ligações dos cabos (incluindo cabos de alimentação)
・ Se a SSD ainda não for reconhecida, tente ligar a SSD a uma ranhura de armazenamento M.2 diferente e tente novamente acima dos passos.

2. Placa-mãe BIOS desatualizada
・ Se a BIOS for antiga, o seu PC poderá não suportar a SSD. Atualize a sua placa-mãe BIOS para a versão mais recente.

3. SSD não formatado
・ Se a SSD não estiver formatada, poderá não aparecer no explorador de ficheiros do sistema operativo. Para obter instruções de formatação, consulte o fornecedor do SO.

4. Falha de hardware SSD
・ Se a unidade SSD ainda estiver abrangida pela garantia (a unidade SSD é utilizada de acordo com a descrição na Política de Garantia), contacte o nosso centro de assistência.

Verifique se o dispositivo está corretamente ligado à porta USB. Pode haver um problema com a porta USB que está a utilizar, por isso tente ligá-la a uma porta USB diferente.

Verifique se o SSD é reconhecido pelo sistema operativo.

Se a SSD for reconhecida pelo SO, mas não pelo Utilitário SSD, confirme o seguinte:

Dependendo do ambiente do controlador, a SSD pode não ser reconhecida ou algumas funções podem ser limitadas. Atualize o SSD Utility para a versão mais recente.

Para obter mais detalhes, consulte o Manual do Utilizador da sua versão do SSD Utility.

As especificações do produto calculam a capacidade de armazenamento com base em 1 GB = 1.000.000.000 (10^9) bytes e 1 TB = 1.000 GB. No entanto, os sistemas operacionais de computador relatam a capacidade do inversor usando o cálculo de 1 GB = 1.073.741.824 bytes, o que resulta em uma capacidade exibida menor do que o declarado.

Além disso, a capacidade disponível da unidade pode variar dependendo dos tamanhos dos ficheiros, formatação, definições, software, sistema operativo e outros fatores.

Formate a unidade utilizando o utilitário de gestão de disco no seu sistema operativo.

* Nota: As SSD internas (SATA SSD e NVMe SSD) são enviadas sem formatação e a formatação deve ser feita pelo utilizador.
* As unidades externas são vendidas pré-formatadas e podem ser utilizadas quando a SSD está ligada ao sistema anfitrião.
* Todos os dados serão apagados ao formatar a unidade. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança dos seus dados antes de continuar.

Não, os controladores NVMe são suportados nativamente a partir do Windows 8. A maioria das distribuições Linux também tem suporte incorporado.

Ao atualizar o firmware, os dados armazenados na SSD são geralmente retidos. No entanto, recomendamos vivamente que faça uma cópia de segurança dos seus dados antes de realizar a atualização do firmware para evitar a potencial perda de dados em circunstâncias imprevistas.

O SSD Utility foi concebido para funcionar com SSD KIOXIA ligadas diretamente à ranhura NVMe do PC. Por conseguinte, ligue a SSD KIOXIA diretamente à ranhura NVMe do PC para atualizar o firmware.

Sim, os SSD portáteis KIOXIA são compatíveis com Mac; no entanto, o SSD Utility é suportado apenas no Windows.

As atualizações de firmware para o SSD portátil KIOXIA não podem ser executadas quando está ligado a um smartphone que suporta USB Type-C. Para atualizar para a versão de firmware mais recente, ligue o SSD portátil KIOXIA diretamente a um PC Windows com o SSD Utility instalado.

Verifique o estado de compatibilidade do SO em cada página do produto.

Os SSD portáteis KIOXIA encriptam os dados internos utilizando uma palavra-passe para evitar fugas de dados. Tenha em atenção que se a palavra-passe for perdida, o dispositivo será bloqueado e não poderá aceder à área de dados do utilizador. Certifique-se de que mantém a sua palavra-passe segura.

Clicar em cada "Atributo" irá apresentar a sua explicação em inglês.

Pode verificar a vida útil restante estimada a partir da sua utilização instalando o SSD Utility.

Ao instalar o SSD Utility, pode verificar a versão atual do firmware selecionando "Atualização de firmware" no ecrã de estado da interface do software.

O número de série está impresso na superfície do dispositivo ou numa etiqueta anexada ao mesmo, consistindo em 12 caracteres alfanuméricos.
A PSID (ID de Segurança Física) está impressa na parte de trás da SSD portátil com 32 caracteres alfanuméricos. Também pode ser lido a partir do código de barras 2D (Matriz de dados).

Se a SSD não estiver formatada, poderá não aparecer no explorador de ficheiros do sistema operativo. Para obter instruções sobre formatação, contacte o fornecedor do SO.