Preguntas frecuentes sobre tarjetas de memoria

Compruebe y realice las siguientes acciones de resolución de problemas:

1)Es posible que la capacidad de su tarjeta de memoria SD no sea compatible con la capacidad máxima de la tarjeta de memoria SD del dispositivo en el que se utiliza la tarjeta.
Compruebe la capacidad máxima de la tarjeta de memoria SD del dispositivo y verifique si es compatible con su tarjeta. Si sigue utilizando la tarjeta en un dispositivo que no es compatible, es posible que los datos almacenados en la tarjeta se dañen, se pierdan o que la tarjeta funcione incorrectamente. El hecho de que un dispositivo funcione con una tarjeta de memoria SD no siempre significa que sea compatible con esta.

2) ¿Ha vuelto a formatear la tarjeta de memoria SD en el dispositivo?
Nuestras tarjetas de memoria SD vienen preformateadas cuando se envían desde el fabricante. Sin embargo, es posible que algunas cámaras digitales, teléfonos inteligentes y otros dispositivos, excepto los PC, requieran formatear de nuevo la tarjeta de memoria SD. Si la guía de usuario del dispositivo indica que es necesario reformatear, siga las instrucciones de esta.

3) La ranura de la tarjeta de memoria SD del dispositivo quizás no tenga un buen contacto con la tarjeta de memoria SD.
Retire la tarjeta de la ranura y vuelva a insertarla en la misma. A continuación, vuelva a insertar la tarjeta en una ranura para tarjetas de memoria SD de otro dispositivo.

Si las acciones de resolución de problemas anteriores no resuelven el problema,
a) prepare un PC con una ranura para tarjetas de memoria SD compatible con la capacidad de su tarjeta de memoria SD o un lector de tarjetas de memoria SD externo,
b) vuelva a formatear la tarjeta usando el programa “SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter” disponible en https://www.sdcard.org/downloads/formatter/.

Descargar el programa “SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter”

Si vuelve a formatear la tarjeta en un PC, utilice el programa “SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter” disponible en la página previamente mencionada. No utilice otro software para formatear. Si reformatea la tarjeta utilizando un software de formato estándar de PC, la tarjeta no se formateará correctamente.

Si la guía de usuario del dispositivo indica que es necesario reformatear una tarjeta de memoria SD, vuelva a formatear la tarjeta ya formateada usando el programa “SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter” en el dispositivo.

Si las acciones de resolución de problemas anteriores no resuelven el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente de KIOXIA.

Es posible que su dispositivo no sea compatible con las tarjetas de memoria SD de 64 GB. Las tarjetas de memoria SD no suelen funcionar en estos casos, pero con poca frecuencia podrían funcionar en un dispositivo que no sea compatible.

Si reformatea la tarjeta de memoria SD de 64 GB en un dispositivo compatible con la capacidad máxima de 32 GB, es posible que la tarjeta de 64 GB se formatee a 32 GB. El uso de una tarjeta de memoria SD en un dispositivo que no es compatible puede provocar un mal funcionamiento de la tarjeta.

Si ha formateado la tarjeta a una capacidad diferente de la capacidad original de la tarjeta en un dispositivo que no es compatible, puede formatear la tarjeta en un lector de tarjetas de memoria SD compatible y en un PC utilizando el programa “SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter” disponible en https://www.sdcard.org/downloads/formatter/. La tarjeta reformateada según el paso anterior puede ser devuelta al estado adecuado.

Si vuelve a formatear la tarjeta en un PC, utilice el programa “SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter” disponible en la página previamente mencionada. No utilice otro software para formatear. Si reformatea la tarjeta utilizando un software de formato estándar de PC, la tarjeta no se formateará correctamente.

No ofrecemos servicio de recuperación de datos.

Nuestras tarjetas de memoria SD vienen preformateadas con el formateador de tarjetas de memoria SD proporcionado por la SD Association. Puede usar su tarjeta de memoria SD en un PC sin necesidad de reformatearla. Si utiliza la tarjeta en un dispositivo que no sea un PC, como una cámara digital o un teléfono inteligente con función de formateo, es posible que tenga que reformatear la tarjeta en dicho dispositivo. Consulte la guía de usuario del dispositivo. Si la guía de usuario indica que el reformateo de una tarjeta de memoria SD en necesario, siga las instrucciones de dicha guía.

Si reformatea la tarjeta en un PC de nuevo, utilice el programa “SD/SD/SDHC/SDXC SD Memory Card Formatter” disponible en https://www.sdcard.org/downloads/formatter/. No utilice otro software para formatear.

No es compatible.

Lamentamos no poder responder a las preguntas sobre tecnologías de nuestras tarjetas de memoria, pues estas están destinadas a consumidores personales.

NUESTRAS TARJETAS DE MEMORIA NO ESTÁN DISEÑADAS NI GARANTIZADAS PARA EQUIPOS O SISTEMAS QUE REQUIERAN NIVELES EXTRAORDINARIAMENTE ALTOS DE CALIDAD Y/O FIABILIDAD, NI CONTRA UN MAL FUNCIONAMIENTO O FALLO DE LAS MISMAS QUE PUEDA CAUSAR LA PÉRDIDA DE VIDAS HUMANAS, LESIONES CORPORALES, DAÑOS GRAVES A LA PROPIEDAD Y/O UN IMPACTO PÚBLICO GRAVE (“USO NO PREVISTO”). A excepción de las aplicaciones específicas que se indican expresamente, el uso no previsto incluye (pero sin limitarse a ello) el uso en instalaciones nucleares, el uso en industria aeroespacial, el uso en equipo médico de salvamento y/o de asistencia para la vida, el uso en automóviles, trenes, barcos y otros medios de transporte, el uso para señalización de tráfico, el uso para controlar combustiones o explosiones, el uso en dispositivos de seguridad, ascensores y escaleras eléctricas y el uso en centrales eléctricas. SI UTILIZA NUESTRAS TARJETAS DE MEMORIA PARA UN USO NO PREVISTO, COMO COMPONENTES INCORPORADOS O CONTENIDOS EN DISPOSITIVOS O EQUIPOS, O PARA USOS INDUSTRIALES, KIOXIA NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR DICHAS TARJETAS DE MEMORIA. Para más información sobre nuestra declaración de garantía, haga clic aquí.

Haga clic aquí para más información sobre nuestra declaración de garantía.

Los precios de venta al público están abiertos. Consulte a los vendedores que venden nuestros productos.

Lamentamos que el tipo de memoria Flash usado en la serie EXCERIA HIGH ENDURANCE no sea revelado. Para comprender la resistencia suficiente necesaria para las dashcams (excepto en uso industrial), consulte el siguiente tiempo de grabación acumulativo diseñado para la serie EXCERIA HIGH ENDURANCE por cada modelo de capacidad: El modelo de 32 GB tiene capacidad para 5000 horas, el modelo de 64 GB tiene capacidad para 10 000 horas, el modelo de 128 GB tiene capacidad para 20 000 horas, el modelo de 256 GB tiene capacidad para 40 000 horas con vídeo Full HD y el modelo de 512 GB tiene capacidad para 17 000 horas con vídeo 4K.

Lamentamos que la lista de modelos de dashcams y de cámaras de vigilancia compatibles no sean revelados. La serie EXCERIA HIGH ENDURANCE es compatible con un dispositivo host si sus requisitos de especificación para tarjetas de memoria (como la capacidad, la interfaz, la velocidad máxima de lectura/escritura) cumplen la especificación de EXCERIA HIGH ENDURANCE. Si no es compatible, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente.

Puede usarlo con una dashcam de resolución 4K. Sin embargo, tenga en cuenta que no se puede garantizar la compatibilidad con todos los dispositivos. Para obtener recomendaciones sobre cuándo reemplazar la tarjeta microSD utilizada en una dashcam de resolución 4K, consulte "Cuándo reemplazar la tarjeta microSD utilizada en una dashcam de resolución 4K" a continuación.

Recomendamos reemplazar la tarjeta en función del tiempo de grabación acumulado. Para obtener más información, consulte la página del producto, el envase y el manual del usuario de este producto. Para obtener recomendaciones sobre cuándo reemplazar la tarjeta microSD utilizada en una dashcam de resolución 4K, consulte "Cuándo reemplazar la tarjeta microSD utilizada en una dashcam de resolución 4K" a continuación.

Debido al mayor tamaño de los datos de resolución 4K en comparación con Full HD, el tiempo de grabación acumulado estimado será más corto. Para una calidad de vídeo equivalente a 4K (3840 x 2160 píxeles, velocidad de bits de 100 Mbps), recomendamos sustituir la tarjeta en función de los siguientes tiempos de grabación acumulados estimados:
- 64 GB: 2100 horas
- 128 GB: 4250 horas
- 256 GB: 8500 horas
- 512 GB: 17 000 horas
[Nota] Los valores estimados pueden variar en función del dispositivo y otras condiciones.

Revise el manual de usuario del dispositivo en el que va a usar la serie EXCERIA HIGH ENDURANCE. Siga las instrucciones del manual de usuario del dispositivo de uso.

El mensaje proviene de la dashcam. Siga el mensaje.

No. Las tarjetas microSD estándar que no sean de la serie EXCERIA HIGH ENDURANCE no están diseñadas para su uso en dashcams o cámaras de vigilancia que requieran grabación continua de vídeo. Nuestras tarjetas microSD estándar distintas de la serie EXCERIA HIGH ENDURANCE no estarán cubiertas por nuestra garantía si se usan con dashcams o cámaras de vigilancia. Consulte la declaración de garantía de cada producto para ver más información.

Encontrará información al respecto en nuestra declaración de garantía:

La serie EXCERIA High Endurance no está diseñada para usos industriales. Lea el Manual del usuario y la Declaración de garantía en el sitio web de KIOXIA antes de la compra, y compruebe la capacidad adecuada con su uso previsto.

Los precios de venta al público están abiertos. Pregunte a los minoristas que distribuyen nuestras tarjetas de memoria.