Preguntas frecuentes sobre unidades SSD

Las causas principales pueden ser las siguientes:

*1: Conexión deficiente (cables sueltos o defectuosos)
Compruebe los siguientes pasos:
・ Apague el PC y asegúrese de que la SSD esté bien insertada en la ranura M.2
・ Compruebe las conexiones de los cables (incluidos los cables de alimentación)
・ Si la SSD sigue sin reconocerse, intente conectar la SSD a una ranura de almacenamiento M.2 diferente e inténtelo de nuevo siguiendo los pasos anteriores.

*2 : BIOS de placa base obsoleto
・ Si el BIOS es antiguo, es posible que su PC no admita la SSD. Actualice el BIOS de la placa base a la versión más reciente.

3. La SSD no tiene formato
・ Si la SSD no tiene formato, puede que no aparezca en el explorador de archivos del sistema operativo. Para obtener instrucciones de formato, consulte a su proveedor de SO.

4. Fallo de hardware de SSD
・ Si la SSD sigue estando en garantía (la SSD se utiliza de acuerdo con la descripción de la Política de garantía), póngase en contacto con nuestro centro de asistencia.

Compruebe que el dispositivo esté conectado correctamente al puerto USB. Puede haber un problema con el puerto USB que está utilizando, así que intente conectarlo a un puerto USB diferente.

Compruebe si el sistema operativo reconoce la SSD.

Si el SO reconoce la SSD pero no la utilidad SSD, confirme lo siguiente:

Según el entorno del controlador, es posible que la SSD no se reconozca o que algunas funciones estén limitadas. Actualice la utilidad SSD a la versión más reciente.

Para obtener más información, consulte la Guía del usuario de la versión de SSD Utility.

Las especificaciones del producto calculan la capacidad de almacenamiento basándose en 1 GB = 1 000 000 000 (10^9) bytes y 1 TB = 1000 GB. Sin embargo, los sistemas operativos informáticos informan de la capacidad de la unidad utilizando el cálculo de 1 GB = 1 073 741 824 bytes, lo que da como resultado una capacidad mostrada inferior a la indicada.

Además, la capacidad disponible de la unidad puede variar en función del tamaño del archivo, el formato, la configuración, el software, el sistema operativo y otros factores.

Formatee la unidad utilizando la utilidad de administración de discos de su sistema operativo.

* Nota: Los SSD internos (SATA SSD y NVMe SSD) se envían sin formato y el usuario debe aplicar el formato.
* Las unidades externas se venden preformateadas y se pueden utilizar cuando la SSD está conectada al sistema host.
* Todos los datos se borrarán al formatear la unidad. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de continuar.

No, los controladores NVMe son compatibles de forma nativa desde Windows 8. La mayoría de las distribuciones de Linux también cuentan con soporte integrado.

Al actualizar el firmware, los datos almacenados en la SSD se conservan generalmente. Sin embargo, recomendamos encarecidamente realizar una copia de seguridad de sus datos antes de realizar la actualización del firmware para evitar la posible pérdida de datos en circunstancias imprevistas.

La utilidad SSD está diseñada para funcionar con SSD KIOXIA conectados directamente a la ranura NVMe del PC. Por lo tanto, conecte el SSD KIOXIA directamente a la ranura NVMe del PC para actualizar el firmware.

Sí, las SSD portátiles KIOXIA son compatibles con Mac; sin embargo, la utilidad SSD solo es compatible con Windows.

Las actualizaciones de firmware del SSD portátil KIOXIA no pueden realizarse cuando está conectado a un smartphone compatible con USB Type-C. Para actualizar a la última versión de firmware, conecte la SSD portátil KIOXIA directamente a un PC Windows con la utilidad SSD instalada.

Compruebe el estado de compatibilidad del sistema operativo en cada página de producto.

Las SSD portátiles KIOXIA cifran los datos internos con una contraseña para evitar la fuga de datos. Tenga en cuenta que si se pierde la contraseña, el dispositivo se bloqueará y no podrá acceder al área de datos del usuario. Asegúrese de mantener su contraseña segura.

Al hacer clic en cada "Atributo" se mostrará su explicación en inglés.

Puede comprobar la vida útil restante estimada a partir de su uso instalando SSD Utility.

Al instalar SSD Utility, puede comprobar la versión actual del firmware seleccionando "Firmware Update" en la pantalla de estado de la interfaz del software.

El número de serie está impreso en la superficie del dispositivo o en una etiqueta adherida, que consta de 12 caracteres alfanuméricos.
El PSID (ID de seguridad física) está impreso en la parte posterior de la SSD portátil como 32 caracteres alfanuméricos. También se puede leer desde el código de barras 2D (matriz de datos).

Si la SSD no tiene formato, puede que no aparezca en el explorador de archivos del sistema operativo. Para obtener instrucciones sobre el formato, póngase en contacto con su proveedor de SO.