SSD-ondersteuning FAQ

De belangrijkste oorzaken kunnen zijn:

*1 Slechte aansluiting (losse of defecte kabels)
Controleer de volgende stappen:
・ Schakel uw pc uit en zorg ervoor dat de SSD veilig in de M.2-sleuf is geplaatst
・ Controleer de kabelaansluitingen (inclusief voedingskabels)
・ Als de SSD nog steeds niet wordt herkend, probeer dan de SSD aan te sluiten op een andere M.2-opslagsleuf en probeer het opnieuw via bovenstaande stappen.

*2: Verouderd moederbord BIOS
・ Als de BIOS oud is, ondersteunt uw pc de SSD mogelijk niet. Werk uw moederbord-BIOS bij naar de nieuwste versie.

3. SSD is niet geformatteerd
・ Als de SSD niet is geformatteerd, wordt deze mogelijk niet weergegeven in de bestandsverkenner van het besturingssysteem. Raadpleeg uw OS-leverancier voor opmaakinstructies.

4. SSD-hardwarefout
・ Als de SSD nog steeds onder de garantie valt (de SSD wordt gebruikt in overeenstemming met de beschrijving in het garantiebeleid), neem dan contact op met ons ondersteuningscentrum.

Controleer of het apparaat goed is aangesloten op de USB-poort. Er kan een probleem zijn met de USB-poort die u gebruikt, dus probeer deze aan te sluiten op een andere USB-poort.

Controleer of de SSD wordt herkend door het besturingssysteem.

Als de SSD wordt herkend door het besturingssysteem, maar niet door het SSD-hulpprogramma, bevestig dan het volgende:

Afhankelijk van de omgeving van uw stuurprogramma wordt de SSD mogelijk niet herkend of zijn sommige functies beperkt. Update het SSD-hulpprogramma naar de nieuwste versie.

Raadpleeg voor meer informatie de gebruikershandleiding voor uw versie van het SSD-hulpprogramma.

De productspecificaties berekenen de opslagcapaciteit op basis van 1 GB = 1.000.000.000 (10^9) bytes en 1 TB = 1.000 GB. Computerbesturingssystemen rapporteren echter de capaciteit van de schijf met behulp van de berekening van 1 GB = 1.073.741.824 bytes, wat resulteert in een lagere weergegeven capaciteit dan vermeld.

Bovendien kan de beschikbare capaciteit van de schijf variëren afhankelijk van de bestandsgrootte, opmaak, instellingen, software, besturingssysteem en andere factoren.

Formatteer het station met het hulpprogramma voor schijfbeheer op uw besturingssysteem.

* Opmerking Interne SSD's (SATA SSD's en NVMe SSD's) worden ongeformatteerd verzonden en de opmaak moet door de gebruiker worden uitgevoerd.
* Externe schijven worden voorgeformatteerd verkocht en kunnen worden gebruikt wanneer de SSD is aangesloten op het hostsysteem.
* Alle gegevens worden gewist bij het formatteren van de schijf. Zorg ervoor dat u een back-up van uw gegevens maakt voordat u verdergaat.

Nee, NVMe-stuurprogramma's worden native ondersteund vanaf Windows 8. De meeste Linux-distributies hebben ook ingebouwde ondersteuning.

Bij het bijwerken van de firmware worden de gegevens die zijn opgeslagen op de SSD over het algemeen bewaard. We raden echter ten zeerste aan om een back-up van uw gegevens te maken voordat u de firmware-update uitvoert om mogelijk gegevensverlies in onvoorziene omstandigheden te voorkomen.

Het SSD-hulpprogramma is ontworpen om te werken met KIOXIA SSD's die rechtstreeks zijn aangesloten op de NVMe-sleuf van de pc. Sluit daarom de KIOXIA SSD rechtstreeks aan op de NVMe-sleuf van de pc om de firmware bij te werken.

Ja, KIOXIA draagbare SSD's zijn compatibel met Mac; SSD Utility wordt echter alleen ondersteund op Windows.

Firmware-updates voor de KIOXIA Portable SSD kunnen niet worden uitgevoerd wanneer deze is aangesloten op een smartphone die USB Type-C ondersteunt. Als u een update wilt uitvoeren naar de nieuwste firmwareversie, sluit u de KIOXIA Portable SSD rechtstreeks aan op een Windows-pc waarop SSD Utility is geïnstalleerd.

Controleer de compatibiliteitsstatus van het besturingssysteem op elke productpagina.

KIOXIA draagbare SSD's versleutelen interne gegevens met behulp van een wachtwoord om gegevenslekken te voorkomen. Houd er rekening mee dat als het wachtwoord verloren gaat, het apparaat wordt vergrendeld en u geen toegang hebt tot het gebied met gebruikersgegevens. Zorg ervoor dat u uw wachtwoord veilig houdt.

Als u op elk "attribuut" klikt, wordt de uitleg in het Engels weergegeven.

U kunt de geschatte resterende levensduur van uw gebruik controleren door SSD Utility te installeren.

Door SSD Utility te installeren, kunt u de huidige firmwareversie controleren door "Firmware-update" te selecteren op het statusscherm in de software-interface.

Het serienummer wordt afgedrukt op het oppervlak van het apparaat of op een label dat eraan is bevestigd, bestaande uit 12 alfanumerieke tekens.
De PSID (fysieke beveiligings-ID) wordt op de achterkant van de draagbare SSD afgedrukt als 32 alfanumerieke tekens. Het kan ook worden gelezen van de 2D-barcode (datamatrix).

Als de SSD niet is geformatteerd, wordt deze mogelijk niet weergegeven in de bestandsverkenner van het besturingssysteem. Neem contact op met de leverancier van uw besturingssysteem voor instructies over opmaak.